Question 1

O Charlie aceita PETs?

Accepted Answer

O Charlie adora os animais, mas não aceitamos pets nos apartamentos. Serão avaliados somente casos para reservas acima de 90 dias, seguindo as normas da unidade escolhida e para o House of Charlie Paraíso nas locações acima de 5 diárias. Como PET consideramos somente cães de até 10kg.

Question 2

Com quantos dias de antecedência posso cancelar minha reserva sem custo?

Accepted Answer

O cancelamento das reservas realizadas em nosso site precisa ser feito em até 24h antes da data e horário de entrada. A solicitação é feita pelo número 11 94075-8022, selecionando as opções 'Reserva Atual - Alterar/Cancelar - Cancelar'.

Question 3

Qual o prazo para reembolso/estorno do valor pago na minha reserva?

Accepted Answer

Caso sua reserva seja cancelada dentro do prazo, o reembolso/estorno é feito em até 15 dias úteis.

Question 4

Fiz minha reserva pela Booking/Hoteis.com/Airbnb e quero cancelar, como faço?

Accepted Answer

Caso sua reserva tenha sido feita por algum de nossos parceiros, é necessário que entre em contato com o suporte de cada um para que solicite o cancelamento.

Question 5

Como posso pagar minha reserva no site do Charlie?

Accepted Answer

Nosso site aceita duas formas de pagamento: Pix ou cartão de crédito. Não aceitamos cartão virtual ou que tenha sido emitido fora do Brasil (internacional).

Question 6

Posso parcelar o pagamento da minha reserva no site do Charlie?

Accepted Answer

Não aceitamos parcelamento, somente pagamento à vista.

Question 7

Meu cartão está sendo recusado no link de pagamento, o que faço?

Accepted Answer

Confira se o seu cartão está dentro dos parâmetros aceitos em nosso site (físico e emitidos no Brasil). Caso esse não seja o problema, é possível que seu pagamento esteja sendo recusado pela plataforma que utilizamos. Nesse caso, sugerimos que entre em contato com seu banco para verificar o motivo da recusa.

Question 8

Fiz minha reserva pela Booking/Hoteis.com/Airbnb, posso parcelar?

Accepted Answer

As formas de pagamento e demais políticas de parcelamento podem ser consultadas na página do parceiro.

Question 9

Fiz minha reserva pela Booking/Hoteis.com/Airbnb, como faço para pagar?

Accepted Answer

Cada site efetua a cobrança no cartão informado no ato de confirmação da reserva.

Question 10

Fiz minha reserva pela Booking/Hoteis.com/Airbnb, como faço para pagar via Pix?

Accepted Answer

Nossos parceiros aceitam somente pagamento via cartão de crédito e é realizado pela plataforma de cada um deles. Caso queira pagar via Pix, temos a opção de efetuar a reserva em nosso site.

Question 11

Gostaria de realizar a reserva com faturamento para minha empresa pagar, como faço?

Accepted Answer

Basta preencher o link abaixo e o nosso time entrará em contato para solicitar uma análise de crédito, e assim, poderemos trabalhar com o faturamento - https://app.pipefy.com/public/form/r0R_5Mp2

Question 12

Posso pagar minha reserva no check-in?

Accepted Answer

Como tratam-se de prédios residenciais, não aceitamos pagamento direto no local no momento do check-in. O pagamento precisa ser feito no ato de confirmação da reserva e 100% antecipado.

Question 13

Posso pagar uma parte da minha reserva agora e o restante no check-in?

Accepted Answer

Não, nossas reservas são confirmadas somente mediante o pagamento antecipado do valor total.

Question 14

Gostaria de alterar as datas da minha reserva feita no site do Charlie, como faço?

Accepted Answer

Para solicitar alteração nas datas, é necessário entrar em contato com nosso time de Atendimento. A solicitação precisa ser feita com até 24h de antecedência da data de check-in e o contato é pelo WhatsApp 11 940758022, selecionando as opções 'Alterar/Cancelar' - Reserva Atual > Alterar/cancelar > Cancelar.

Question 15

Gostaria de alterar a quantidade de hóspedes da minha reserva feita no site do Charlie, como faço?

Accepted Answer

Nossos apartamentos acomodam de 1 a 2 pessoas, e o valor é o mesmo (exceto as unidades Paulista Suítes by Charlie e Paraíso Suítes by Charlie - há cobrança adicional da 2ª pessoa). Em algumas unidades, temos apartamentos que acomodam de 3 a 4 pessoas, e há cobrança adicional. Para verificar disponibilidade e valores, entre em contato pelo WhatsApp 11 940758022.

Question 16

Gostaria de alterar a categoria ou o prédio em que fiz a minha reserva no site do Charlie, como faço?

Accepted Answer

É necessário entrar em contato com nosso time de Atendimento com até 24h de antecedência da data de check-in, para verificar a disponibilidade e se há algum valor adicional a ser pago. Entre em contato pelo WhatsApp 11 940758022.

Question 17

Fiz minha reserva pelo Booking/Hoteis.com/Airbnb e gostaria de efetuar alterações de data/quantidade de hóspedes/categoria/prédio, como faço?

Accepted Answer

Para efetuar qualquer alteração da sua reserva, é necessário entrar em contato com a plataforma de compra para verificar disponibilidade e valores. Lembrando que, as solicitações precisam ser feitas com até 24h de antecedência da data de check-in.

Question 18

Qual o horário de check-in e check-out?

Accepted Answer

Nosso horário de check-in é a partir das 15h e o horário do check-out é até 11h por padrão. Para maiores informações por favor consultar a página do prédio que deseja se hospedar.

Question 19

Vou chegar na cidade antes das 15h, posso acessar o apartamento?

Accepted Answer

Para entrada antecipada, é necessário confirmar a disponibilidade com nosso time de atendimento. O contato é via WhatsApp pelo número 11 940758022. Para confirmar a disponibilidade, é necessário que seja no dia da sua entrada. Não conseguimos confirmar a disponibilidade antes do dia do seu check-in.

Question 20

Gostaria de garantir a minha entrada no apartamento antes do horário de check-in.

Accepted Answer

Nesse caso, sugerimos que faça a reserva desde um dia antes da data de entrada, para garantir a disponibilidade assim que chegar ao prédio.

Question 21

Como faço para fazer meu check-in?

Accepted Answer

Nosso check-in é 100% online. É necessário enviar os documentos de quem ficará hospedado em nosso link, enviado por e-mail e no seu WhatsApp no ato da reserva, e no dia do seu check-in o nosso concierge enviará a senha de acesso ao prédio e ao apartamento via WhatsApp, cadastrado na confirmação da reserva.

Question 22

Por que tenho que enviar documentos para o Charlie?

Accepted Answer

Principalmente para a sua e nossa segurança. O acesso ao prédio e ao apartamento só é liberado após todos os hóspedes da reserva estarem com seus documentos e selfies validadas.

Question 23

Por que o Charlie precisa da minha selfie?

Accepted Answer

Muitos de nossos prédios possuem entrada com biometria facial - sistema que reconhece sua face para liberar ou não a sua entrada.

Question 24

Por que o Charlie salva meus documentos?

Accepted Answer

Por uma questão de segurança a autorização de entrada em nossos prédios é feita com a identificação dos hóspedes por meio de documentação previamente inserida no sistema. O Charlie salva seus documentos caso você tenha criado conta em nosso site para facilitar o processo de check-in de futuras reservas. Uma vez que você já tenha validado o seu documento de identificação e sua foto da face (selfie) ela ficará armazenada para que não precise realizar novamente esse processo em novas reservas que fizer.

Question 25

Em que cenário o Charlie salva meus documentos e selfie?

Accepted Answer

Somente se você tiver uma conta Charlie ativa e tenha feito o envio de seus documentos para fazer o check-in de uma reserva. Nesse momento, coletamos esses dados (documento de identificação e selfie) e salvamos para futuras reservas.

Question 26

Por quanto tempo o Charlie salva meus documentos?

Accepted Answer

Enquanto sua conta estiver ativa, os seus documentos estarão salvos para futuras reservas.

Question 27

Como faço o check-out?

Accepted Answer

No dia do seu check-out, você receberá uma mensagem via WhatsApp informando o horário da sua saída, e com a opção de nos avisar se já deixou o apartamento.

Question 28

Preciso sair após o horário de check-out, como faço?

Accepted Answer

Não trabalhamos com late check-out ou meia diária. Caso queira ficar no apartamento após às 11h, é necessário solicitar ao nosso time de atendimento a contratação de mais 1 diária completa.

Question 29

Como crio uma conta no Charlie?

Accepted Answer

Pelo Computador/Desktop - Clicando em Entrar no canto superior direito. Pelo celular - No canto inferior, clicando em Entrar na parte central do menu.

Question 30

Quais os benefícios em ter uma conta no Charlie?

Accepted Answer

Seus documentos e selfie ficarão salvos sem a necessidade de enviar novamente para futuras reservas. Você terá gestão de reservas ativas em uma única tela, possibilidade de transferência de reserva, facilidade de envio de convite de check-in para os demais hóspedes da reserva e acesso a promoções exclusivas!

Question 31

Posso criar uma conta sem salvar meus documentos?

Accepted Answer

Não, uma vez que você cria sua conta e faça seu primeiro check-in seus documentos serão salvos para futuras reservas.

Question 32

Como excluo minha conta no Charlie?

Accepted Answer

Clique em Informações Pessoais no menu da sua conta e role a barra até o final, clique em Excluir minha conta.

Question 33

Como atualizo minhas informações pessoais?

Accepted Answer

Clique no menu Informações Pessoais da sua conta e no botão editar para atualizar suas informações.

Question 34

Como importo minha reserva para minha conta?

Accepted Answer

Clique no menu Reservas e Check-in e terá um campo para colar o Código da sua reserva feita em outro site/app para sua conta no Charlie.

Question 35

Como transfiro a minha reserva para outra pessoa?

Accepted Answer

No menu Reservas e Check-in ao localizar sua reserva, você encontrará um link abaixo da seção 'Hóspede Principal' com a opção 'Transferir Reserva'.

Question 36

Meu código de reserva não funciona, o que fazer?

Accepted Answer

Verifique novamente o código nas comunicações da plataforma em que a compra foi feita e se o mesmo foi digitado corretamente. Caso o erro persista, contate o atendimento 24h pelo número +55 11 9475-8022.

Question 37

Esqueci minha senha, e agora?

Accepted Answer

No menu Entrar, logo abaixo do campo Senha clique no link Esqueceu sua senha?, você terá que confirmar o seu e-mail para obter o link de recuperação de senha.

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