Question 1

Como posso pagar minha reserva no site do Charlie?

Accepted Answer

Nosso site aceita duas formas de pagamento: Pix ou cartão de crédito. Não aceitamos cartão virtual ou que tenha sido emitido fora do Brasil (internacional).

Question 2

Posso parcelar o pagamento da minha reserva no site do Charlie?

Accepted Answer

Não aceitamos parcelamento, somente pagamento à vista.

Question 3

Com quantos dias de antecedência posso cancelar minha reserva sem custo?

Accepted Answer

O cancelamento das reservas realizadas em nosso site precisa ser feito em até 24h antes da data e horário de entrada. A solicitação é feita pelo número 11 94075-8022, selecionando as opções "Reserva Atual - Alterar/Cancelar - Cancelar".

Question 4

Posso pagar minha reserva no check-in?

Accepted Answer

Como trata-se de prédios residenciais, não aceitamos pagamento direto no local no momento do check-in. O pagamento precisa ser feito no ato de confirmação da reserva e 100% antecipado.

Question 5

Qual o horário de check-in e checkout?

Accepted Answer

Nosso horário de check-in é a partir das 15h e o horário de checkout é até 11h por padrão. Para maiores informações, por favor consulte a página do prédio que deseja se hospedar.

Question 6

Vou chegar na cidade antes das 15h, posso acessar o apartamento?

Accepted Answer

Para entrada antecipada, é necessário confirmar a disponibilidade com nosso time de atendimento. O contato é via WhatsApp pelo número 11 940758022. Para confirmar a disponibilidade, é necessário que seja no dia da sua entrada. Não conseguimos confirmar a disponibilidade antes do dia do seu check-in.

Question 7

Como faço para fazer meu check-in?

Accepted Answer

Nosso check-in é 100% online. É necessário enviar os documentos de quem ficará hospedado em nosso link, enviado por e-mail e no seu WhatsApp no ato da reserva, e no dia do seu check-in o nosso concierge enviará a senha de acesso ao prédio e ao apartamento via WhatsApp, cadastrada na confirmação da reserva.

Question 8

Como faço o checkout?

Accepted Answer

No dia do seu checkout, você receberá uma mensagem via WhatsApp informando o horário da sua saída, e com a opção de nos avisar se já deixou o apartamento.

Question 9

O Charlie aceita pets?

Accepted Answer

O Charlie adora os animais, mas não aceitamos pets nos apartamentos. Serão avaliados somente casos para reservas acima de 90 dias, segundo as normas da unidade escolhida e para o House of Charlie Paraíso nas locações acima de 5 diárias. Como PET consideramos somente cães de até 10kg.

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